Первое, с чего хочется начать разговор в такой щепетильной теме: причины воровства. Из-за чего это может быть?

Причины воровства в салоне красоты:

  • отсутствие стандартов;
  • отсутствие системы поощрений и наказаний;
  • отсутствие контроля;
  • отсутствие обучения;
  • попустительский или авторитарный  стиль руководства;
  • характеры людей.

Как бороться с воровством

1 шаг. Пропишите стандарты своего салона красоты

То, что директору кажется понятным как дважды два, не обязательно понимает весь коллектив. Например, один из мастеров любит собирать фирменные ручки, и то, что он взял ее домой, кажется абсолютно нормальным. А для вас – нет.

Поэтому не поленитесь и пропишите стандарты своего салона красоты и периодически о них напоминайте.

Если вы не сделаете этого, то люди будут делать то, что они хотят. Что не запрещено – то разрешено. А некоторые вещи можно не делать вообще, например, улыбаться и желать хорошего дня клиентам.

ВАЖНО! Вы, как владелец, тоже должны выполнять свои стандарты, тогда ваш коллектив не будет расслабляться и придерживаться правил.

2 шаг. Контролируйте выполнение ваших стандартов

Поведение человека сильно отличается от того, наблюдают за ним или нет. В рамках салона красоты это можно реализовать.

Когда люди знают, что за ними наблюдают через камеру, стабильно приходят тайные посетители, то ведут себя иначе. Это влияет на поведение людей.

На нашей практике было много примеров, когда установка камеры в салоне красоты обличила воришек и раскрыла глаза владельцу.

Помимо видеонаблюдения вам, как владельцу, желательно контролировать финансовые расходы управляющего или администратора. Еще один случай из жизни нашей клиентки: она не контролировала расходы салона и стремилась увеличить выручку. А денег все не прибавлялось. Причина раскрылась, когда администратор ушла в декрет и владелица подняла документы: в салон закупалась элитная косметика для мытья полов, премиальное молоко и канцелярия в невероятном количестве.

Помимо контроля своих стандартов качества и сервиса, вам необходимо контролировать еще и расходную часть бизнеса, чтобы работа с салоном красоты не превратилась в ношение воды в решете.

3 шаг. Внедрите систему поощрений и наказаний

Если вы уже прописали стандарты своего салона красоты, установили камеры, приводите тайников, а стандарты салона все равно выполняются со скрипом, то причина может быть в отсутствии системы поощрения и наказания.

Например, ваши сотрудники не имеют права опаздывать. Администратор отмечает опоздавших и те пишут объяснительную. В таком случае опоздания мастеров не прекратятся. Просто введите систему штрафов, и убедитесь, что сами не подаете коллективу плохой пример.

Пусть штраф будет невысоким, например, 50 рублей. Но, как говорят психологи, не так страшен размер наказания, как его неотвратимость.

Все кто, нарушил стандарты салона красоты, должны знать, какое наказание за этим следует.

Помимо кнута, должен быть еще и пряник — система поощрения для тех, кто стандарты соблюдает и показывает результаты.

Система поощрений и наказаний должна быть простой и понятной, чтобы они понимали за что их могут наказать, а за что наградить.

Что делать прямо сейчас:

  1. Придумайте стандарты качества, сервиса и работы в своем салоне красоты;
  2. Продумайте систему контроля;
  3. Придумайте систему поощрений и наказаний, объясните ее;
  4. Расскажите о них своим сотрудникам и убедитесь, что они все поняли.

Хотите найти надежных и квалифицированных сотрудников, желающих идти вперед и развиваться вместе с салоном красоты? Приходите на тренинг «Система поиска и отбора команды мечты в салон красоты»  

Подпишитесь на рассылку

Делаем подборку лучших статей и отправляем Вам 1 раз в месяц! [contact-form-7 404 "Not Found"]