Ключевая фигура в салоне красоты — администратор. Он влияет на выручку гораздо больше, чем вы привыкли думать.
Именно администратор создает первое впечатление о салоне, отвечает на первый звонок, встречает клиента в первый раз и помогает ему сориентироваться во всем многообразии услуг. Администратор записывает или не записывает клиента повторно и рассказывает или не рассказывает о продуктах.
Согласитесь, он много чего должен делать, за многое отвечает.
У нас есть интересный кейс в направлении, о котором мало кто задумывался:
Администраторы-мужчины делают больше выручки в салоне красоты, чем администраторы-женщины.
Это наши субъективные наблюдения, которые были проверены на салонах красоты “ПЕРСОНА” в Москве. Но это может быть актуально для регионов и для других предприятий индустрии красоты.
Мы выявили такие закономерности в салонах “ПЕРСОНА”:
- В салонах красоты “ПЕРСОНА” работает два админа в смену: парень и девушка;
- В салонах, которые показывают самую большую выручку по сети, в смену работает хотя бы один администратор-мужчина;
- Работают админы-мужчины как традиционной, так и нетрадиционной ориентации.
Минусы админов-мужчин:
- Часто безответственны;
- Им требуется постоянный контроль;
- Несерьезно относятся к работе;
- Часто пьют;
- Нечасто хотят работать в индустрии красоты.
Плюсы админов-мужчин:
- Иногда гораздо презентабельней смотрятся за стойкой;
- Лучше располагают к себе клиентов женщин;
- Клиентам-женщинам приятнее, когда их новую прическу оценивает мужчина, а не другая женщина. Они охотнее возвращаются и легче расстаются с деньгами, чтобы произвести впечатление на мужчину.
Особенности работы с администраторами-мужчинами
- Мужчина-админ требует больше контроля с вашей стороны, чем женщина. Не нужно уповать на то, что он все сделает за вас, скорее наоборот.
- Мужчины чаще работают в салоне красоты для самореализации и удовольствия, и при этом зарплату хотят на 30% больше, чем женщины.
Почему стоит попробовать работать с администраторами-мужчинами
Если вы напишите в объявлении, что ищите администратора-мужчину, это сразу выделит вас среди других и привлечет внимание мужчин, которые хотят реализовать себя в индустрии красоты.
С его помощью вы добавите своему салону шик и уникальность! Ведь не часто встретишь мужчину в салоне красоты. Плюс, вы сможете увеличить выручку салона без дополнительных вложений. Этот вариант работает, если ваши постоянные клиенты — женщины.
Всем ли салонам нужен администратор-мужчина?
При всех плюсах работы админа-мужчины, такой сотрудник подходит не каждому салону. Например, салон эконом-класса финансово не сможет оправдать такого админа. Как вы помните, мужчины хотят зарплату на 30% больше, чем женщины, а контроля требуют больше.
Мужчина-администратор будет производить хорошее впечатление на клиентов-женщин в парикмахерском зале и, возможно, отпугивать от косметологии.
Не каждая женщина готова разговаривать с мужчиной о своей проблемной коже, морщинах вокруг глаз или интимной депиляции. Такие вещи легче обсудить с другой женщиной.
Лучший вариант – это работа двух разнополых администраторов одновременно, чтобы каждый ориентировался на своих клиентов и выполнял свою часть работы.
Вывод:
При всех плюсах админа-мужчины, ему в напарники стоит поставить женщину.
- Она исполнительнее и внимательнее выполняет рутинные дела;
- Поможет решить проблемы клиенток, которые смущаются обратиться к мужчине.
- Мужчины презентабельнее смотрятся за стойкой, но им часто требуется контроль, поэтому админ-женщина компенсирует этот недостаток.
Что делать прямо сейчас:
- Если ваш салон бизнес класса и выше, наймите администратора мужчину и оцените эффект: проанализируйте как изменится отношение клиентов к салону, выручка и поток новых клиентов.
- Учтите все минусы админа-мужчины и нивелируйте их с помощью админа-женщины.
