Миллион статей написано о том, как круто работать с партнерами: клиенты выстраиваются в очередь, вложений почти никаких. А на деле выходит так, что никто не приходит и не звонит.

Знакомая ситуация?

Давайте разберемся в чем же секрет работы с партнерами. Сегодня раскроем все карты и ключевые фишки.

Содержание статьи:

  1. Правильная цель — половина успеха
  2. Ключ к эффективности — заинтересовать и вовлечь персонал партнера
  3. Технология захода к партнерам
  4. Маркетинговые материалы для партнеров:
    — Магазин одежды
    — Турфирма
    — Корпоративные предложения
  5. Ошибки работы с партнерами
  6. Чек-лист подготовки салона красоты к работе с партнерами
  7. Следующий шаг

Правильная цель – половина успеха

Секрет успеха работы с партнерами – цель партнерства. Вы должны понимать, что хотите получить в итоге от совместной работы.

Тогда все ваши действия будут направлены на то, чтобы эту цель достичь.

Например, у вашего партнера цель – увеличить лояльность, у вас – получить новых клиентов.

Теперь вы продумываете специальные сертификаты для ваших партнеров, которые они будут дарить своим клиентам и повышать лояльность, а вы будете обслуживать новых клиентов. Ваше сотрудничество будет выгодным и прозрачным, не останется недомолвок и обид, что кто-то сделал больше, а кто-то – меньше.

Когда вы выделяете основное от второстепенного, вам будет легче работать с партнерами. И все получат свою выгоду.

Ключ к эффективности – заинтересовать и вовлечь персонал партнера

Посмотрите на свой салон. Когда ваши мастера и администраторы не заинтересованы в акции, они не будут ее продвигать: забыл предложить, этой клиентке неинтересно будет.

А теперь вы сотрудничаете с цветочным салоном и вашим сотрудникам предстоит продвигать и его акции или сертификаты. Вы свои не можете продвинуть, а тут еще и предложения партнеров.

Поэтому важно, чтобы персонал ваших партнеров был заинтересован в продвижении ваших услуг, иначе они так и останутся забытыми.

У одной нашей клиентки, была история, когда администраторы партнера не были заинтересованы в работе и просто не рассказывали условия использования сертификата. Когда новые клиенты пришли в салон, они были удивлены правилам. В итоге, все завершилось хорошо, но нервы потрепали.  

Подумайте как бы вы могли мотивировать сотрудников партнера: это могут быть скидки на ваши услуги, или подарочные сертификаты.

Перед запуском совместной работы обсудите обучение персонала. Люди, которые будут предлагать ваши материалы, должны знать о них все: условия, правила, где вы находитесь, донести преимущества и выгоду.

Технология захода к партнерам

Ваша задача пробиться к директору или управляющему и пригласить к себе в салон.

  1. Назначьте встречу, расскажите чем вы занимаетесь и подарите сертификат на услугу.
  1. Другой вариант: вы можете сертификаты (например, на 2000 рублей), которые покроют одну услугу, подарить директорам партнеров, с которыми вы хотите сотрудничать.
  2. Часть руководителей придет в ваш салон.
  3. После бесплатной услуги вы можете говорить о партнерской программе

Маркетинговые материалы для партнеров

Время, когда вы могли разложить визитки на ресепшене у партнера и получать новых клиентов, прошло. Теперь важен индивидуальный подход. Вы не можете предлагать всем партнерам одинаковые подарочные сертификаты и акции. Это неинтересно их клиентам, а для вас малоэффективно.

В идеале для каждого партнера сделать индивидуальные маркетинговые материалы.

Магазин одежды

  • Делать стрижки персоналу и на кассе поставить стенд с надписью “все стрижки персонала выполнены стилистами салона”
  • Постеры с приглашением на первый визит со скидкой висят в примерочных магазина
  • И третье касание клиента — продавец вкладывает ваш флаер в пакет с покупками.

Видите, здесь комплексная, сложная работа, а не просто обмен визитками и флаерами.

Также вы можете проводить различные мастер-классы на территории партнера. Таким образом у магазина есть повод собрать клиентов, а вы можете предлагать свои услуги.

Главное, придумайте интересное событие для клиентов: мастер-класс по макияжу, косам, прическам на выпускной (если это магазин вечерних платьев). В свою очередь магазин может устроить распродажу старой коллекции.

Турфирма

Здесь лучше сработает история с рекомендательными письмами.

Например:

Предложение идет не от вас, а от вашего партнера. Это очень важная деталь.

Клиент воспринимает это как подарок от турфирмы, ее заботу.

Письмо вашего партнера, а обслуживаете его вы — в этом ключевая мысль. И дизайн письма должен быть в стиле турфирмы, с ее логотипом и брендовыми цветами.

Корпоративные предложения

Если большинство ваших клиентов работают в соседнем бизнес-центре, или каком-то предприятии, вы можете пойти к их руководству и сделать корпоративное предложение.

Например, маникюр в подарок на профессиональный праздник. При этом, подарок исходит от самого руководителя компании, а не от вас.

Ваш партнер получает лояльных сотрудников, а вы – новых клиентов.

Ошибки при работе с партнерами

К работе с партнерами необходимо подходить обдуманно и со всей серьезностью, тогда будет результат. К нам часто приходят руководители и говорят: “Все это не работает, я уже пробовал”.

Когда же мы начинаем разбираться в деталях, то замечаем общие для всех ошибки, которые тормозят поток новых клиентов.

Типичные ошибки руководителей при работе с партнерами:

  1. Случайный выбор партнеров — вы не знаете взаимодействует ли партнер с вашей целевой аудиторией, кто его клиенты
  2. Формальный выбор акции для продвижения — акция, которая сработала в прошлом месяце у салона цветов, не сработает в ювелирном. Для каждого партнера нужно придумать свою акцию, а еще лучше протестировать несколько вариантов.
  3. “Невключенность” партнера — если партнер относится холодно к вашему сотрудничеству, тогда стоит все прекратить, чтобы не тратить деньги и время
  4. Слабое взаимодействие после передачи купонов — выдали купоны, или нет. Никто за этим не следит.

Чек-лист подготовки салона красоты к работе с партнерами

  1. Сформулируйте цель. Пропишите вместе с партнером свои цели и отталкивайтесь от них, на каких условиях вы будете сотрудничать, чтобы получить наибольшую выгоду
  2. Опишите выгоды партнера. Отдельно напишите, какие выгоды получит партнер от участия в совместной работе.
  3. Установите сроки. Акция не может длиться вечно, поэтому определите начало и конец акции.
  4. Оцените свои ресурсы. Опишите какие маркетинговые и финансовые ресурсы вы подключите для совместной работы.
  5. Оцените ресурсы партнера. Ваш партнер также участвует в совместной работе и делает свою часть работы.
  6. Выделите ключевых сотрудников. Персонал, который непосредственно будет работать  с клиентами и продвигать вашу акцию. Возможно придется обучить ключевых сотрудников и мотивировать их для более эффективной работы.
  7. Разработайте форму отчетности. Как вам удобнее подводить итог? Отслеживайте сертификаты партнеров, возвращаемость новых клиентов, и также анализируйте отчет от партнера сколько сертификатов было роздано.

Следующий шаг

Успешная работа с партнерами скрывается в деталях. Вам предстоит изучить этот вопрос досконально, протестировать разные варианты, сделать анализ, и тогда расширять круг партнерства. А еще вы можете ускорить этот процесс и начать зарабатывать сейчас вместе с нами. Записывайтесь на тренинг “Система работы с партнерами в салоне красоты”

Подпишитесь на рассылку

Делаем подборку лучших статей и отправляем Вам 1 раз в месяц! [contact-form-7 404 "Not Found"]