Как управляющая салона, я считаю, что самообразование — очень важная вещь, тем более, что конкретно для меня эта сфера относительно новая, потому что именно в роли управляющей я работаю несколько месяцев, а в этой сфере чуть-чуть меньше года.

Ну конечно, привели все цифры в порядок, теперь все наглядно видно и понятно, понятно теперь, на какие рычаги нужно давить для получения результатов, также психологические задания от Игоря Стоянова помогли раскрыть много нового в мастерах, также найти не очень добросовестных личностей в нашем коллективе и, соответственно, устранить их, я считаю, что это очень большое дело мы сделали.

Мы, во-первых, подключили Манго Телеком, теперь я могу слушать, как разговаривают мои администраторы и о чем они говорят с клиентами, также мы ввели еженедельные отчеты по посещаемости, по среднему чеку, что очень важно.

Также мы ввели реанимацию клиентов, сейчас ведем переговоры с партнерами. У нас, в принципе, это было (переговоры с партнерами), но сейчас это на более высоком уровне при помощи рычагов, которые нам подсказал Дмитрий.

Также мы переделали скрипты для администраторов по общению с клиентами. Это — самое основное.

Во внедрении самая большая трудность — это неорганизованность и непонимание со стороны сотрудников, но это уже такой психологический момент, с которым мы справились и, вроде бы, все нормально. Это самая большая трудность была.

Еще трудность была, когда мы налаживали с цифрами всю работу, это очень большие объемы, конечно, первоначально, а потом — нормально, все наладилось, и все уже по накатанной идет.

Вообще, в коучинге интересно было общение с другими управляющими, владельцами салонов, это разные уровни совершенно, даже разные «страны». Интересен опыт, как положительный, так и отрицательный — очень много нового мы почерпнули.

Конечно, каждому руководителю полезно пройти такой коучинг. Во-первых, я повторяюсь, это опыт других руководителей, а во-вторых, это люди с большим, богатым опытом дают свои рекомендации и советы, как можно наладить свой бизнес. Это действительно полезно!